Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Política de cancelación y modificación de pedidos

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez realizado el pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@casaveli.com

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para agilizar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico «Cancelar mi pedido», así como su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje. 

Política de devoluciones y reembolsos

Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe: puede realizar una devolución para obtener un reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Nuestro plazo para reembolsos es de 30 días.

Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder devolver sus artículos, estos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez utilizado el dispositivo.

Otros artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Libros digitales

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente.

También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.

Reembolsos tardíos o no recibidos:

• Compruebe su cuenta bancaria

• Póngase en contacto con su entidad bancaria

• El plazo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días laborables

Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@casaveli.com

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, consulte primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.

Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un plazo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@casaveli.com.

Artículos rebajados (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal.

Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado.

Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@casaveli.com

Envío

Para devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: contact@casaveli.com y le comunicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén para recibir paquetes devueltos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este. Usted debe abonar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos están bajo su responsabilidad hasta que los recibamos.

Si envía un artículo de valor superior a 50 €, le recomendamos que considere utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío.

No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelva.